C'est sur Instagram que le chanteur a annoncé la mauvaise nouvelle à ses fans et dévoilé le mal qui l'atteint. Dans une vidéo de près de trois minutes tournée face caméra, on remarque vite que le jeune homme de 28 ans est atteint d'une paralysie faciale : la moitié droite de son visage semble ne plus répondre. « Comme vous le voyez sur mon visage, j'ai ce syndrome qu'on appelle syndrome de Ramsay Hunt », a expliqué le chanteur. « Je ne peux pas cligner de cet œil. Je ne peux pas non plus sourire de ce côté du visage », a-t-il poursuivi.  Aussi, le Canadien a eu un mot pour ses fans « frustrés par les annulations » de ses concerts : « il est évident que je suis incapable de les assurer. C'est assez sérieux. J'aurais souhaité que ça ne soit pas le cas. Mon corps me dit clairement de ralentir, et j'espère que vous le comprendrez ».  Le syndrome de Ramsay Hunt est une complication du zona qui survient lorsqu’une poussée touche le nerf facial. En plus de la paralysie faciale, il peut entraîner une perte d’audition. Ce syndrome « est souvent accompagné d'autres lésions des nerfs crâniens ». Le patient manifeste également « une éruption vésiculaire érythémateuse douloureuse qui touche la partie externe et interne de l'oreille ». Les autres signes cliniques fréquents sont la perte d'audition, les acouphènes, les vertiges, les nausées, les vomissements.

Alors que sa tournée mondiale dénommée « Justice World Tour » devait faire étape lundi et mardi à New York, au célèbre Madison Square Garden, puis enchaîner sur plusieurs dates aux États-Unis avant de partir pour l’Europe, Justin Bieber n’a pas donné d’indication sur une reprise de sa tournée. Elle avait déjà été reportée deux fois à cause de la pandémie et l’annulation des concerts à Toronto a provoqué la colère de certains fans sur les réseaux sociaux. Le chanteur canadien avait été nommé dans huit catégories aux Grammy Awards cette année mais il n’avait remporté aucune récompense. Il en a reçu deux tout au long de sa carrière. Le chanteur de « Peaches » a déclaré qu'il faisait des exercices du visage et prenait du temps pour « se reposer et se détendre et revenir à 100 % ».

Justin Drew Bieber, né le 1er mars 1994 à London, en Ontario (Canada), est un auteur-compositeur-interprète, danseur, musicien et acteur canadien. En 2007, à l'âge de 13 ans seulement, il est repéré par l'agent artistique américain, Scooter Braun, lorsque ce dernier visionne ses vidéos sur sa chaîne YouTube. L'année suivante, il signe un contrat avec la maison de disques RBMG Records, cofondée par Scooter Braun et le chanteur américain Usher. En fin d'année 2009, à 15 ans, il sort son premier album, intitulé My World, qui, depuis, a été certifié disque de platine aux États-Unis. Son premier single, intitulé One Time, atteint la première place du Top 20 au Canada ainsi que dans plusieurs autres pays. À la suite du succès mondial de son premier album, il devient le plus jeune artiste à avoir sept chansons d'un même album placées dans le Billboard Hot 100.